Discípulos de Guerricagoitia: septiembre 2009

Mystery Shopper
Escuela Bancaria Comercial (EBC) Querétaro

Se realizó una visita como mistery shopper a la Escuela Bancaria Comercial (EBC) en Querétaro, con el fin de obtener información sobre su oferta académica, cuotas, discurso de la escuela, instalaciones, organización y otros factores importantes de la institución. Esta investigación se realizó en julio del 2009 y se obtuvieron los siguientes resultados.
Carreras Profesionales
La EBC cuenta con ocho carreras, la totalidad serán ofrecidas en Querétaro:
· Licenciatura en Administración
· Licenciatura en Comercio y Negocio Internacionales
· Licenciatura en Contaduría Pública
· Licenciatura en Economía
· Licenciatura en Finanzas y Banca
· Licenciatura en Administración Hotelera y Turística
· Licenciatura en Informática Administrativa
· Licenciatura en Mercadotecnia
Duración
Ocho semestres. Los primeros dos semestres son de tronco común entre todas las carreras, a partir del 3 semestre se elige área de preferencia (para cursar los semestres 3 y 4) ya sea Contable Administrativo (Administración, Contaduría, Comercio y Mercadotecnia), Económico Financiero (Finanzas y Banca y Economía), Hotelería (Administración Hotelera y Turística) o Informático (Informática Administrativa). Para las carreras que tienen tronco común hasta cuarto, del quinto semestre en adelante se cursan las materias específicas de cada licenciatura.
Cuotas
Todas las carreras cuestan lo mismo menos la Licenciatura en Administración Hotelera y Turística que es más cara debido a que incluye prácticas en hoteles-escuela de la EBC (de la cadena hotelera City Express y supervisado por el Institut Vatel). Los precios son los de la modalidad presencial; en las modalidades IDEA (semiprescencial y virtual) depende del número de materias inscritas por periodo.

Licenciaturas
Crédito
Plan A
Plan B
Valor del semestre
$37,100.00
$37,100.00
Inscripción
$8,900.00
$6.200.00
5 mensualidades
$5,640.00
$6,180.00

Contado
Opción de contado
Valor del semestre
$37,100.00
Descuento
$1,855.00
Pago Único
$35,245.00

Licenciatura en Administración Turística y Hotelera
Crédito
Plan A
Plan B
Valor del semestre
$38,150.00
$38,150.00
Inscripción
$9,150.00
$6.400.00
5 mensualidades
$5,800.00
$6,350.00

Contado
Opción de contado
Valor del semestre
$38,150.00
Descuento
$1,910.00
Pago Único
$36,240.00

Alumnos
Su meta era de 200 alumnos para Agosto 2009, pero actualmente tienen 241 inscritos las inscripciones se cerrarán al llegar a 300 para este periodo. Tiene capacidad para 1,800 alumnos.
Promoción
Como parte de la promoción de la universidad cuentan con espectaculares repartidos por las principales avenidas de la ciudad, con la revista bimestral Ventana EBC, atención personalizada y visitas guiadas en las instalaciones, atención telefónica ((442) 349 5000), sesiones informativas en los diferentes Campus, exámenes de admisión gratuitos y reducción del costo de la inscripción para la primera generación. Se encuentran en contacto con las escuelas, particularmente vi una pancarta de la EBC afuera de la escuela Álamos felicitándola por su nivel educativo.
En la visita se me dio la información de la sesión informativa (como una sesión informativa personal en power point), sin embargo preguntando que cuando había una me dijeron que llevara mejor a la oficina a los interesados por la información y que ahí se les daría. Al checar en la página de internet se observa no hay sesiones informativas programadas en Querétaro por lo menos por el momento, aunque eso no quiere decir que no haya habido en un pasado. No me invitaron a ningún evento.
Además de los espectaculares y la revista cuentan con los folletos explicativos de las carreras, la escuela en sí y su razón de ser, de internacionalización, cuotas y obviamente la página de internet: www.ebc.mx
Discurso
Se describen como una escuela de triunfadores, expertos en el área de negocios, enfocados en el esfuerzo personal, algunas frases que utilizan: “Trabajo es meta, y dinero consecuencia”,“…la actitud define a las sociedades y los individuos”, “No creo en mi suerte creo en mí”, “Negociar con la vida y …”( cambiar el mundo, salir ganando, llegar antes a la meta, volar muy alto,etc). Se recalca como la primera institución mexicana de negocios privada (eslogan: La Escuela Mexicana de Negocios). Su discurso pone énfasis en la excelencia académica de la escuela, sustentando este argumento con la Ratificación como Institución de Excelencia Académica otorgado por la SEP; ratificación con la que sólo cuentan 2 instituciones en el país posicionando a la EBC en la elite educativa mexicana.
Consideran esta excelencia como su principal diferenciador con el resto de las universidades del país, los precios competitivos de sus colegiaturas, sus servicios tecnológicos (Intranet, correo electrónico, Plataforma Educativa Virtual, e-Learning), cuentan con francés de negocios (convenio con la Alianza Francesa), italiano de negocios (convenio con la Sociedad Dante Alighieri) y talleres culturales y deportivos (se abren los que los alumnos quieran al juntar un grupo de mín. 7 alumnos interesados). Otro de sus diferenciadores es que cuentan con la tecnología que utiliza Harvard en los pizarrones, cajones personales en el estacionamiento y el hecho de que cuentan con salones tipo auditorio (en bajada) con equipo audiovisual para que los alumnos lleven a cabo la exposición de una clase semanalmente (para que aprendan a hablar en público). Otro diferenciador es su bolsa de trabajo, cuentan con acuerdos con más de 2,500 empresas nacionales y transnacionales, se lleva a cabo una feria de reclutamiento empresarial cada semestre (50 de las más importantes organizaciones de México), también organiza el día de la empresa (conferencias de directivos que traen a su dep. de reclutamiento para recibir currículos y contratar alumnos).

La EBC garantiza al alumno por lo menos tres opciones de empleo semestralmente (de acuerdo a su perfil y capacidades), el alumno tiene la posibilidad de trabajar para obtener ingresos y debe de trabajar a partir del 5° semestre (puede empezar antes si así quiere); el aprendizaje es práctico en las empresas. En la Intranet EBC el alumno puede postularse para vacantes vigentes los 365 días del año, se da apoyo a los alumnos para crear su currículum, asesoría para entrevistas de trabajo y talleres sobre las mejores maneras de obtener un empleo.

Profesores
Los profesores para la EBC Querétaro fueron seleccionados en su mayoría entre graduados de maestrías del EBC y maestros que ya daban clases en otros campi (como el de Toluca o en México) pero que viven en la ciudad. Deben de contar con maestría, algunos tienen doctorado. Todos los maestros deben de tener mínimo 6 años de experiencia laboral en su campo de enseñanza. En su perfil describen que son expertos en la materia que imparten, altamente capacitados en metodología de la enseñanza, comunicadores hábiles, facilitadores y motivadores del aprendizaje, personas abiertas al cambio y profesionales actualizados y propositivos.

Instalaciones
Se encuentran en la siguiente dirección: Prol. Fray Sebastián de Gallegos s/n, esq Av. Constituyentes. Colonia Ejido el Retablo, Corregidora Qro.
Sus instalaciones son modernas aunque no se han terminado de construir se encuentran muy avanzadas y estarán listas en su primera etapa (salones, cafetería, plaza, gimnasio, oficinas, estacionamiento) para el inicio del ciclo en agosto. Los trabajos de construcción en el edificio son menores, falta el mobiliario, decoración, instalaciones; la construcción todavía continúa en los accesos. Contara con capacidad para 1,800 estudiantes, tiene un estacionamiento subterráneo para aprox. 300 autos debajo del edificio principal, accesos para discapacitados (sillas de rueda), conexión a internet inalámbrica, salones amplios con tecnología de punta (proyectores sin pizarrones, plumones digitales) y mesas redondas para trabajo en equipo, plazas, biblioteca provisonal (en lo que se construye el edificio de bibioteca), plazas con meses para estudio, cafetería-lounge, gimnasio con vestidores, recepción, oficinas administrativas y salones para idiomas. Tienen un acuerdo con la UAQ para utilizar las instalaciones deportivas de la unidad deportiva que se encuentra al lado de las instalaciones de la EBC.

Internacionalización
Cuentan con convenios internacionales con más de 50 universidades en Europa, Asia y América para realizar intercambios académicos. Al estudiar en el extranjero la colegiatura se mantiene igual a la que se paga en México. Hay también cursos de verano para aprender y perfeccionar el inglés, francés o italiano. La licenciatura en Administración Hotelera y Turística cuenta además con la llamada “Modalidad Francia” en la que el alumno cursa los primeros dos años en México y los dos años siguientes en el Institut Vatel en Nîmes, Francia (incluye doble titulación), realizando prácticas en diferentes hoteles de Francia o el mundo, recibiendo compensación por el trabajo.
Se cuenta con doble titulación para 5 licenciaturas (Administración, Ad. Hotelera y Turística, Comercio, Finanzas y Banca, Mercadotecnia) estas reciben el reconocimiento de los países con los que se tiene convenio, aunque esto se traduce a Francia pues es ahí donde están todas las universidades que dan el reconocimiento oficial.

Admisión
Después de pedir informes, el alumno se inscribe al examen de admisión (que normalmente tiene un costo de $400 pero como en Qro. ya se cumplió el objetivo de 200 alumnos por ahora es gratis), se paga, una vez aplicado el examen de admisión, en caso de que el resultado sea satisfactorio, se selecciona el Plan de Pago y se prosigue a realizar el pago correspondiente. Se aplican exámenes de colocación de inglés, pero no se menciono en que parte del proceso.
Por lo pronto se están llevando a cabo exámenes de admisión los miércoles y los jueves en grupos pequeños de 6 personas, el periodo normal de exámenes ya se acabo pero se alargo debido a la contingencia de la influenza.

Apoyos Financieros
Se dan becas por desempeñó académico del 25%, 50% y 75% dependiendo del promedio del aplicante y la demanda de becas. No se hace estudio socioeconómico ni examen de conocimientos para su asignación, son una recompensa al esfuerzo del estudiante. Recalcan que son becas y no financiamientos y que los beneficiarios no tienen que hacer ningún tipo de servicio becario para que se concentren en sus estudios y trabajo remunerado (en caso de ya contar con uno).
Existen también becas empresariales que otorgan las empresas “amigas” a la EBC, que cubren desde el 25% hasta el 100% son de apoyo a los mejores estudiantes. En el sistema de patrocinio empresarial, los empleados de diversas empresas reciben becas para iniciar o concluir sus estudios. Existe también la fundación EBC, organismo sin fines de lucro que recauda fondos para becar a personas talentosas y con limitantes económicas.

Información carrera
Pregunte sobre la oferta de una carrera en específico tome la de Mercadotecnia.
Se puso mucho énfasis (como lo hace la escuela) en el hecho de que todas las carreras tienen tronco común, y en el caso de Mercadotecnia hasta 4° con otras 3 carreras, dijo que me podía terminar de definir mi área una vez terminado el tronco común que no me preocupara. También menciono que así podía estudiar 2 carreras en 12 semestres si quería, en cuanto al enfoque menciono que se concentra el área de marketing estratégico (estadística, análisis de mercado, ventas, etc) en detrimento del área de imagen y publicitaria, para lo cual dice el mercadólogo debe de comunicarse con el diseñador que se encarga de este aspecto. Como ventajas de estudiar Mercadotecnia en la EBC se encuentra la sólida formación en negocios, posibilidad de trabajar para aprender en el mundo real (gracias a la bolsa de trabajo), las salas de exposición (salones-auditorios) doble titulación y la posibilidad de hacer 2 carreras.

Plan de estudios de la carrera

Servicio del personal
El servicio y la atención por parte del personal es muy buena, respondieron a todos mis cuestionamientos e inquietudes, me mostraron las instalaciones detenidamente, ofrecieron y explicaron la información de la sesión informativa, dieron información de la carrera, incluso me dieron la oportunidad de inscribirme al examen de admisión.
La atención por teléfono fue inmediata, llame al conmutador y desde ahí me dieron instrucciones para llegar al plantel, hice una cita por este mismo medio al mismo tiempo y para cuando llegué a las oficinas en las instalaciones ya me estaban esperando. Tuvieron todo el tiempo para atenderme estuve ahí como 2 horas, evaluó el servicio que brindaron con un 9.5, en la lado negativo actualmente no cuentan con estacionamiento y tuve problemas para accesar a las instalaciones debido a la obra.